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ユーザーシナリオを考えてみよう!

本記事の内容
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ユーザーシナリオってなに?

ユーザーシナリオとは、ペルソナ(ユーザー)が、どのような目的で、どのように行動し、最終的に何をするのか?という、一連の行動の理想的なシナリオのことです。

例えば、Webから予約できるレストランのサイトでいうと、

  • どのような目的で:友人達との会食の場所を決めたい
  • どのように行動し:料金やメニュー、お店の雰囲気やこだわりを調べる
  • 最終的に何をするのか?:予約をする

というような理想的なシナリオです。

ユーザーシナリオの作り方

ユーザーシナリオですが、まずスタートとゴールを決め、次に、スタートとゴールの間で、どんな段階を踏めばゴールまで導くことができるのか?を考えます。

ユーザーシナリオのステップイメージ

ユーザーシナリオのスタートは、ペルソナには何かニーズやウォンツがあり、そのペルソナと、サービスや商品が初めて出会う初回接点の場面から始まります。

ユーザーシナリオのゴールは、ペルソナがサービスや商品などを使いたいと思い、実際に何か行動に移す場面です。

途中段階の「どんな段階を踏めばゴールまで導くことができるのか?」という部分では、ペルソナの思考・感情や、それにともなってどんな行動をするのかを考えていきます。
このときに設定する段階(行動ステップ)は、様々な状況で変わってきますが、消費行動モデルなどを元にすると考えやすいと思います。

最後に

ユーザーシナリオはペルソナのニーズやウォンツを起点に、実店舗やWebサイト、サービスの目的達成への流れを考える重要なものです。

ユーザーシナリオを作ることで仮説を立て、どのようなコンテンツが必要なのか?などの施策を考えることができます。

ユーザーシナリオ概念図

ユーザーシナリオはそれぞれの状況によると思いますが、作成シートのサンプルを下記のボタンからダウンロードできます。サンプルを参考に新しいシートを作るなど、ぜひご活用ください!

ユーザーシナリオ作成シートイメージ
ユーザーシナリオ作成シートサンプル

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