ユーザーシナリオを考えてみよう！

ユーザーシナリオってなに？

ユーザーシナリオとは、ペルソナ（ユーザー）が、どのような目的で、どのように行動し、最終的に何をするのか？という、一連の行動の理想的なシナリオのことです。

例えば、Webから予約できるレストランのサイトでいうと、

• どのような目的で：友人達との会食の場所を決めたい
• どのように行動し：料金やメニュー、お店の雰囲気やこだわりを調べる
• 最終的に何をするのか？：予約をする

というような理想的なシナリオです。

ユーザーシナリオの作り方

ユーザーシナリオですが、まずスタートとゴールを決め、次に、スタートとゴールの間で、どんな段階を踏めばゴールまで導くことができるのか？を考えます。

ユーザーシナリオのスタートは、ペルソナには何かニーズやウォンツがあり、そのペルソナと、サービスや商品が初めて出会う初回接点の場面から始まります。

ユーザーシナリオのゴールは、ペルソナがサービスや商品などを使いたいと思い、実際に何か行動に移す場面です。

途中段階の「どんな段階を踏めばゴールまで導くことができるのか？」という部分では、ペルソナの思考・感情や、それにともなってどんな行動をするのかを考えていきます。
このときに設定する段階（行動ステップ）は、様々な状況で変わってきますが、消費行動モデルなどを元にすると考えやすいと思います。

最後に

ユーザーシナリオはペルソナのニーズやウォンツを起点に、実店舗やWebサイト、サービスの目的達成への流れを考える重要なものです。

ユーザーシナリオを作ることで仮説を立て、どのようなコンテンツが必要なのか？などの施策を考えることができます。

ユーザーシナリオはそれぞれの状況によると思いますが、作成シートのサンプルを下記のボタンからダウンロードできます。サンプルを参考に新しいシートを作るなど、ぜひご活用ください！